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Comm'Uni Action
La médiation, l'alternative co-constructive de solutions pour résoudre les conflits
Un diagnostic personnalisé est indispensable pour identifier les leviers d'action les plus pertinents dans le cadre des conflits.
Mieux les comprendre et les analyser, permet de mieux les prévenir et d’offrir aux équipes un cadre plus sain, plus efficace, en réduisant significativement la hausse des coûts et les dysfonctionnements qui en découlent.
C’est à travers une approche différenciée, celle de la médiation que je vous propose d’aborder ces questions dans l’objectif de mieux comprendre vos collaborateurs, de retisser le lien au sein de vos équipes et par là, d’améliorer la collaboration à travers une meilleure connaissance de soi et des outils de communication.
La médiation, un levier stratégique pour transformer les conflits
Recourir à la médiation professionnelle ne consiste pas simplement à "apaiser les tensions", mais à sécuriser durablement le capital humain de l’entreprise. Face à un conflit interpersonnel, cette approche offre trois avantages décisifs par rapport aux procédures classiques :
- Maîtrise des risques et des coûts : Là où un conflit non résolu engendre absentéisme, perte de productivité et risques juridiques majeurs (prud’hommes, harcèlement), la médiation agit comme une assurance préventive. Elle permet de désamorcer les situations critiques à un coût bien inférieur à celui d’un contentieux ou d’un turnover forcé.
- Restitution du pouvoir de décision : Contrairement à un arbitrage hiérarchique ou judiciaire qui impose une solution (souvent vécue comme une défaite par l’une des parties), la médiation permet aux collaborateurs de construire eux-mêmes leur accord. Cette autonomie garantit une adhésion réelle et une durabilité de la solution dans le temps.
- Préservation du lien professionnel : L’objectif n’est pas nécessairement de devenir amis, mais de rétablir une communication fonctionnelle. La médiation permet souvent de sauver des compétences clés et de maintenir des équipes opérationnelles, là où une sanction aurait conduit à une rupture sèche et dommageable pour le service.
En somme, la médiation transforme une énergie négative née dans le conflit en une dynamique reconstructive, au bénéfice direct de la performance collective et du climat social.
Le rôle du médiateur :
La mission du médiateur est de rétablir la communication entre les parties, grâce à l’écoute et à la compréhension réciproques.
Le médiateur n'a pas de pouvoir de décision. Il n’impose ni ne propose de solutions. Les personnes élaborent elles-mêmes leur accord / solution.
Le médiateur doit cependant s’assurer que l’accord est envisagé de bonne foi, qu’il reflète la volonté des parties en pleine connaissance de leurs droits et qu’il ne heurte pas manifestement l’ordre public.
Les règles garantes de la médiation :
- La confidentialité
- Le consentement et la libre adhésion
- L'engagement à échanger respectueusement, sans s'interrompre
- Le pouvoir de décision des parties
Les outils :
En fonction des spécificités des problématiques rencontrées, les différentes techniques de communication, d'analyse et d'organisation pourront être abordées et utilisées, dans le cadre de la médiation.
Ainsi, peuvent être utilisées (liste non exhaustive) :·
- la communication non violente, la communication assertive,
- la communication non verbale
- l’écoute active
- l’analyse transactionnelle
- l’approche systémique
- la roue de Fuitak
- les émotions et l’intelligence émotionnelle
- travail sur les valeurs et l’organisation des systèmes, …
Des supports / exercices peuvent être utilisés et/ou fournis pour s’approprier certaines approches spécifiques, en fonction des besoins repérés. Des conseils personnalisés en fonction des situations personnelles, voire des orientations parallèles peuvent être faites si elles paraissent pertinentes lors de l’intervention, uniquement dans le cadre précis de la mission.
Efficacité et sérieux
La médiation une méthode alternative à la résolution de conflits, qui permet de co-construire des solutions adaptées et acceptées pour tous.
Sa pratique nécessite un diplôme et des compétences particulières, elle requiert une méthodologie d'intervention spécifique et dispose d'un code de déontologie.
Rapidité
En quelques séances, les résultats sont mesurables et, surtout, s’inscrivent dans la durée.
Mon objectif
Vous apporter mon expertise et des solutions pour impacter positivement l’implication de vos équipes, en faisant émerger le meilleur qu’elles puissent produire, à travers la mise en place d’une communication saine qui permettra de développer l’intelligence collective, indispensable pour nourrir l’innovation et la qualité.
Informations légales
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